2023.06.01
クレイラドール製商品「蓮華」に関するお詫びとご対応について / Notice and Apology Regarding Cleyera Doll Renge
【6/1更新 : 5/31 18:00までにフォームへご入力頂いた方へご案内をお送りしました。頂戴したご質問の回答を掲載しました。】
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
2023年5月に出荷いたしましたクレイラドール製商品「蓮華」につきまして、
受注時に掲載しておりましたサンプル写真と、お手元に届いた商品の出来栄えが著しく異なるとのことで
お客様よりお問い合わせを頂戴いたしました。
クレイラドール様と対応を協議いたしまして、交換をご希望のお客様に
クレイラドール製「蓮華」を修正、再生産した商品を再度お客様にお届けさせていただきます。
また誠に申し訳ございませんが、本件に起因するご返金対応はお受け付けいたしかねることを、何卒ご了承頂きたくお願い申し上げます。
通常のサポート対応はお届けから7日間以内のご連絡とさせていただいておりますが、
再生産品のお届けをご希望のお客様は本件に限り特例といたしまして2023年6月12日(月)までに
下記のページにございます専用お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
▼ネイティブストア/FANZA様をご利用の日本在住のお客様
「蓮華」交換希望フォーム
▼ネイティブストアをご利用の海外在住のお客様
Cleyera Doll Renge Replacement Application Form
※ネイティブストア、FANZAでご購入された商品が対象となります。
第三者流通（並行輸入）より購入された商品は交換対象外とさせていただきます。
長らく商品をお待ちいただいていたにも関わらず、ご期待にお応えできる商品をお届けできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お届け時期につきましてはクレイラドール様との調整後、改めてお客様へ告知させていただきますので
今しばらくのお時間を頂きますようお願い申し上げます。
また、再生産品は「フィギュア本体（台座を除く全て）をブリスターと白箱で梱包した状態」でお送りいたします。
現在お手元にございますフィギュア本体との交換となりますので、
再生産品のお届けまで商品は保管頂きますようお願いいたします。
※梱包方法など上記のご対応が変更となる場合がございます。変更時は都度お申込みいただきましたお客様へご連絡させていただきます。
この度は大変なご不便とご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
今後は確認体制をより強化し再発防止に努めるとともに、お客様に喜んで頂ける商品開発を目指してまいります。
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【今後のご対応予定】（時期については、現在未定でございます。）
再生産品サンプル画像のご案内
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再生産品送付時期確定のご案内および住所変更有無のご確認
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お手元の本体パーツの回収について詳細のご案内
※商品の本体パーツのみ着払いにてネイティブサポートにお送りいただく予定です。
※商品一式をお送りいただいた場合、お返しできない場合がございます。
※お手元の本体パーツは弊社からのご案内前にお送りいただかないようお願い申し上げます。
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順次、再生産品の発送
※発送に関する詳細は現在未定です。確定後のご案内となります。
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【ご質問いただきました件につきまして】
■商品を開封して問題ないか
現在お手元にございます商品は開封していただいて問題ございません。
開封したことによる再生産品送付への影響はございません。
■商品パッケージを破棄しても問題ないか
商品パッケージの破棄につきましてはお客様のご判断にお任せいたします。
再生産品送付の際、新たなパッケージ（台座・特典ポストカード）等のご用意はございません。ご留意ください。
再生産品送付は「本体パーツ」（およびパーツを梱包する資材）のみとなります。
■お手元の商品について
再生産品送付までお客様にて保管をお願いいたします。
再生産品送付までに紛失・破棄された場合はサポート対象外となります。
■商品を未開封のまま保管したい
再生産品送付はお手元のパーツをお送りいただく必要がございます。
また、再生産品のご用意は「本体パーツ」（およびパーツを梱包する資材）のみとなります。
■複数点購入している
回収させていただきました本体の点数と同じ点数の再生産品を発送となります。
なお、フォームよりご連絡いただいているご注文番号にてご購入確認ができない点数を
お送りいただいた場合は再生産品発送の対象外でございます。
■商品のキャンセル・返品返金
ご返金対応はお受け付けいたしかねます
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Thank you for your continued support of Native products.
This notice is to inform you of the information regarding Cleyera Doll Renge, released on May 2023.
We have received several opinions from customers that the sample images on the promotion page differ from the actual product.
We held discussion with the manufacturer of this product, Cleyera Doll, and as a result, we are going to re-manufacture this product and offer the replacements for the customers who are willing to exchange.
Unfortunately, we are not able to accept a return/refund request regarding this matter.
Renge Replacement Application Form
(For the customers of Native online shop reside in countries except Japan）
We sincerely apologize for your long wait for the release and its quality didn’t meet the customer expectations.
The shipping date will be updated once it’s organized with Cleyera Doll.
Thank you for your patience and understanding.
Related to replacement, newly manufactured products will be delivered in plain white boxes.
Please keep the whole product with you until further notice as we may offer you the replacement in exchange.
*There is a possibility that the replacement process and method will be changed. We will notify each customer in that case.
We deeply apologize for any inconvenience caused and hope for your understanding in this matter. We will be strengthening our product inspection procedures in order to prevent defects in the future.
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【Replacement process plans】(The timing is still unknown)
Providing sample images of the re-manufactured products.
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Informing the date of shipping and confirming the shipping address.
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Informing about returning of the original products
*We will provide the waybill and the guide for DHL pick up.
*We ask to return the main body only. In case it comes with a product package, there is a possibility that we are not able to send it back.
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Shipping out the re-manufactured product
*The details of shipping are undecided. We will update when it has been set.
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【FAQs】
Q1, Can I open the product?
→Yes, you can open the product. We will only ask you to return the main body.
Q2, Can I dispose of the product package?
→The treatment of the product package is on your decision. Replacement will be only the main body with blisters. It will not include the product package, base, and Bonus postcard.
Q3, What should I do with the original product?
→Please keep it with you until the shipping of the re-manufactured product.
If you dispose of or lose the original product, it will not be eligible for product support.
Q4, I want to keep the product unopened.
→We will provide the main body only and are not able to send the whole new product. Please send us the main body only.
Q5, I purchased more than two Renges.
→We will send you the same quantity of replacements as you returned to us. In the event that the quantity of the product we received does not match the quantity you ordered from the Native online shop, it will not be covered by our support.
Q6, I want to cancel or return/refund the product.
→We are afraid to say we are not able to accept any cancel or return/refund regarding this matter.
